5月13日,據(jù)九派新聞報(bào)道,近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶APP推出新功能,商家可以直接屏蔽高退款率人群,引發(fā)關(guān)注。
網(wǎng)傳截圖顯示,淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時,可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群,包括100%完全屏蔽異常退款人群及高退款人群,對退款率較高人群減少曝光。
對于這一新功能,有商家表示,通過減少無效推廣流量,可以提升成交率,此舉能降低被“羊毛黨”或惡意退單用戶干擾的風(fēng)險。
有網(wǎng)友表示該功能對商家友好,可以明顯提高淘寶商家的人群推廣質(zhì)量和成交率。還有網(wǎng)友喊話淘寶給消費(fèi)者也設(shè)置一個屏蔽高退貨率商家功能,這樣就不用自己花時間一個個篩選。不過,也有消費(fèi)者表示擔(dān)心被誤判為“高退款人群”后失去購物權(quán)益?! ?/p>
淘寶推廣部門的一名工作人員表示,高退款率人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放,不支持其他行業(yè)商家申請。該功能正在內(nèi)測之中,是否可以設(shè)置要以商家在付費(fèi)推廣時的后臺顯示為準(zhǔn)。
近期,淘寶正在優(yōu)化營商環(huán)境,取消平臺主動干預(yù)的“僅退款”機(jī)制,轉(zhuǎn)為商家與消費(fèi)者先行協(xié)商,既尊重雙方自主權(quán),又避免一刀切帶來的糾紛。
同時,新推出的“真實(shí)體驗(yàn)分”體系替代傳統(tǒng)評價系統(tǒng),通過客觀指標(biāo)動態(tài)評估店鋪服務(wù)質(zhì)量,30天更新周期與商品體驗(yàn)分結(jié)合,有效遏制刷分亂象,高評分商家還能獲得更多流量扶持,形成“服務(wù)越好-曝光越高”的正向循環(huán)。此外,平臺還升級了異常僅退款識別模型,日均攔截40萬單不合理申請,商家申訴7天完結(jié)率超95%,既保障消費(fèi)者權(quán)益,又通過技術(shù)手段防范“薅羊毛”行為。
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